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営業成績が悪い人の特徴:疑問を持たない

営業成績が良くない営業担当の特徴の1つに
「疑問をもたない」というのがあります。

例えば
カウンセリング中に
「どうして、そのお客様は契約してくださったの?」
「なぜ、お断りになったの?」
と聞いても、答えられないのです。

もっとひどいと
「その商品の長所・短所は?」
「顧客ターゲットは?」
という質問にさえ、答えられないのです・・・。

自社商品に興味を持つ
お客様に興味を持つ
だから、知りたい!
「なぜ?」「どうして?」「どうやったら~」

疑問をもって、訊く、考える
営業として、とても大切な視点です。

質問が苦手な人は、おとな塾で練習しませんか?
ご予約は→おとな塾

営業成績が悪い人の特徴:営業の視点
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新卒者限定、同期に3歩リード!デキる営業になれる初級講座 全6回

営業職の1番の悩みといえば、営業成績があがらないことです。
営業成績が上がらない理由は、
商品、ターゲット、段階ごとにいろいろありますが
新卒や営業新人の営業成績が上がらない理由は
【やるべき準備をしていないこと】がほとんどです。

営業活動に必要な準備ですから
当然、
上司や先輩が教えてくれると思いますよね。
もちろん、
アドバイスをくれるし、同行もしてくれるだろうと思います。
でも・・・
実際には、上司も先輩も忙しくて
なかなか新人の営業の準備までは手伝ってはもらえない事が多いです。
そして
準備が整わないまま、日々だけが過ぎ、営業成績は上がらず、
上司に叱責され、同期には差をつけられたような気持ちになり、
メンタル不調→早期離職となるケースが大変多いです。

そこで、おとな塾では、
営業職として入社が決まった新卒者を対象に
身につけておくべき最低限の営業としてのマナーと
デキる営業になるために必要なツール作成と
苦手な人の多い初回訪問と再訪のやりかたをマンツーマンでお教えします。

【講座のメリット】
実際の商品を使って、勉強します。チラシやパンフレットをお持ちください。
マンツーマンなので、どんなことでも質問しやすいです。
入社前から少しづつ準備することで、不安を解消し、ゆっくり自信をつけていただけます。
入社後はメンタルフォローを受けながら、
営業成績をアップさせるための準備をすすめることができます。
わからないことが、明確になることで先輩や上司に的を射た質問ができるようになります。

【対象者】
営業職での入社が決まっている2015年3月卒業の新卒者

【募集人数】
5名(先着順)
講座は、マンツーマンで行います。

【時間】
1講座100分

【講座内容】
・インテーク面談

第1回:社会人の話の聴きかた、話かた
第2回:営業のための電話のマナー、訪問のマナー
第3回:営業としての商品理解
第4回:人見知りでも大丈夫!訪問の準備
第5回:営業ツールを使ってみよう
第6回:訪問を無駄にしないためのツール作り
(理解度によって講座順を変えることがあります)

【補講:希望者のみ】
再受講
社会人基礎講座(新人研修のない企業にお勤めの方はご利用ください)
ステップアップ講座(応酬話法やクレーム処理など実力に合わせてご提供します)

【費用】
インテーク面談(事前面接)80分5,000円
全6回講座:1講座1万円✕6講座=6万円(消費税別)
1講座ごとの分割払い(1万円+消費税)が可能です。
6講座一括払いの場合3,000円off

インテーク面談だけで、講座の受講をしない場合は
80分5,000円のみのお支払いです。

【募集開始】
講座受付:2015年2月1日から

【開催日時】
2015年2月28日開始:土曜日コース
2015年3月1日開始:日曜日コース
2015年3月2日開始:平日夜間コース
2週間に1度開催します。
詳しい日程は、インテーク面談でご希望を伺い調整します。

【申込方法】
おとな塾のHPでインテーク面談(事前面接)を予約してください。
入社に際する不安や悩みをご相談ください。→予約カレンダー

インテーク面談で、受講の意思を確認します。
その後、受講日程とペースを決定しましょう
詳しい講座内容や、不安な点、ご事情など、何でもご相談ください。

決定した講座日時にお越しください。

お問合せは、
Mail か Tel:06-7175-0202 までお願いします。

新卒 営業研修
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苦情やクーリングオフが多く営業成績も悪い新人営業(金融業)への指導実例

顧客からの苦情やクーリングオフが多く
営業成績も同期の半分以下の新卒営業職員(Aさん)へのキャリア・カウンセリング実例です。

Aさんは
周りからネガティブな目でみられていることについては
自覚しているのですが
苦情やクーリングオフについては自分の責任だと思っていませんでした。

お客様からの苦情やクーリングオフだけでなく
上司や先輩へも無遠慮で礼儀を欠いた行動が多く
お荷物社員となっていました。

問題の背景としては
入社時に、定形のビジネスマナー講座は受講させたが
学校の授業と同じように、お勉強として参加しただけで
「何のためにビジネスマナーが必要なのか」が自分事として
とらえられていないようでした。

学校の勉強と違い
ビジネスマナーは型として覚えるだけでは役に立たないと言うことを
わかっていなかったのです。

そこで
・言葉遣い
・お礼やお詫びのタイミング
・報連相の徹底
の3点に重点を置き、指導しました。

言葉遣いについては
お客様が目の前にいらっしゃらない時でも、敬語を徹底して使わせることで
【お客様=敬意を持って考え、接する対象】という意識を根付かせました。

お礼やお詫びはタイミングを逸してしまうと
逆に感情を害させてしまうことがあります。
適切なタイミングでお礼やお詫びをすることが、大切だと意識づけ、行動を促しました。

報連相についても、
意味のない報告にしないように、タイミングと方法を練習しました。

約1ヶ月の支援の後
ほぼ毎回おこっていた苦情やクーリングオフがゼロになりました。
また
営業成績も支援前の1.5~2倍程度にアップしました。

大仰な講座や長い研修より、適時適切な支援をすることで
お荷物社員がデキる社員になることがあります。
1名1時間5,000円からのおとな塾のマンツーマン講座をぜひご利用くださいませ。

営業成績が悪い職員への研修

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飛び込み営業が怖い20代男性 1

おとな塾でおこなった
飛び込み営業についてのキャリア・カウンセリング相談事例を
ご本人様の了承を得て、本人を特定されない範囲でご紹介します。
3回行った対面相談の様子は、2記事にわけて掲載します。

ご相談者:20代後半の男性Lさん
(Lさんの経歴)
4年制大学を卒業後、マーケティング会社で新規拡大営業を担当
3年務めた後、キャリアアップを目的に退職。
現在は、外資系企業で新規顧客獲得営業を担当している。

ご相談内容:飛び込み営業が怖い
(相談内容詳細)
前職では、ノルマも厳しくなく、お客様のご希望を叶えるために
情報提供していけばよかった。
しかし
現職では、ノルマも厳しく、お客様の希望を伺うより
会社の商品を売ることを求められる。
私は、お客様の希望を何度も聞いて、仲良くなってから
徐々に売り込みをするタイプなので
いきなり商品の売り込みをする今の営業は向いていないと感じる。
しかも、
上司の指示で、飛び込み営業を主体にしているが
訪問先の反応も薄く、飛び込み営業をするのが怖い。

第1回目の対面相談

上記の現状をお聞かせいただき
今後の希望を元に支援スケジュールを立てました。

まず、飛び込み営業がなぜ怖いのかを
Lさんの性格やコミュニケーションの取りかたの癖から分析しました。

Lさんが考える、飛び込み営業が怖い理由は
・訪問時に仕事の邪魔をして、迷惑ではないかと感じる
・商品説明を一方的に話すのは身勝手に感じる
・でも、商品の話以外、何を話していいのかわからない
・結果、話がはずまず、名刺だけ渡して帰ることが多い
・また、再訪する勇気がなくフェードアウトしてしまう。

おとな塾ミネの分析による、Lさんの飛び込み営業が怖い原因は
ずばり「沈黙が怖い」でした。

Lさんは、ご相談内容をお話になっている間にも
少しでも間が開く(沈黙)と落ち着かなげに体を動かし
「いやぁ~」「ねっ」「ほんまに」と意味のない言葉を発するのです

飛込営業先でも、沈黙が怖いLさんは、
「沈黙=間」を埋めようと商品説明を早口で一方的に話していました。
お客様に口を挟む機会もきっかけもさしあげずに・・・。
そのために、
お客様との大切なコミュニケーションの場であるはずの飛び込み初回訪問が、
Lさんの一人舞台となっていたのです。

Lさんと「沈黙が怖い」を克服できるかを話し合いました。

しかし
人間は「怖い」ものをそう簡単に克服できません。
当然、時間をかければかならず恐怖は克服できますが、明日も仕事はあるのです。

そこで、
沈黙が怖い人のための飛び込み営業に役立つツールの作成をすることにしました。

第2回対面相談の様子は→こちら

飛び込み営業が怖い!つらい!ストレスだ!そんな時は
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飛び込み営業が怖い

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