Ａさん（聴覚障がい）は、勤続20年のベテラン社員です。
仕事はルールを守ってしっかりと取り組むので
健聴者の上司からも頼りにされています。しかし、
Ａさんには、少し困った問題があります。
すぐに感情的になるのです。
Ａさんは、発声ができる上に声も大きいので
いつも職場にＡさんの怒号が響きわたっていました。
Ａさんなりに一生懸命仕事をしようと思ってのことなのですが
自分のことだけでなく
周りの人にも「自分ルール」を押し付けるので、周囲との不協和が生じていました。
お仕事の能力は高いＡさんですから
上司の方も、ぜひリーダーとしてがんばってほしいと思っていらっしゃいます。
しかし、
すぐに自分勝手に感情的になって怒鳴るＡさんには人望がありません。
そこで、
ビジネスマナー研修の段階から
「怒ってもきらわれるだけで、相手は言うことをきいてくれない」
「好かれたほうが、相手は言うことをきいてくれる」
「好かれるためには、まず相手の話を聞くことが大切である」
の３点を繰り返し、説明していきました。
その後、
ステップアップとして
相手の性格に合わせた「ほめかた」や「しかりかた」を学びながら
「仕事の教えかた」を作業マニュアルを作りながら学んでいただきました。
その結果
社内外のかたから「Ａさんがすごく変わった！」とのお声をいただきました。
☆同僚より
「Ａさんの怒鳴り声が聞こえないから休みかな？と思ったら、相手の話を聞きながら、
静かに丁寧に仕事を教えていた。あっ！休みじゃなかったんだとびっくりすることが最近多い」
☆指導員より
「最近怒鳴ってないし、相手の話も聞いてあげているわ」
☆社外サポーター
「前はいつも怒ってるような感じだったけど、すごくマナーもできて紳士的になった。まるで別人みたい」
まだまだ、ほめるのは上手にできないＡさんですが
感情のコントロールと傾聴＆教えかたは上手になりました。
今では自分の感情に振り回されて、立場を悪くすることはなくなったようです。
仕事をがんばっているＡさんですから、きっと人望も集まるでしょう。
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