部下がいい加減でこまるとのご相談がよくあります。
期限や時間を守らない
予定や面談の約束を簡単にキャンセルする
ルーズだ！無責任だ！いまどきの若者はいい加減だ！
これがゆとりか！？
たしかに、期限や時間を守らないのは
いい加減でルーズな印象を受けますね。
すぐに、予定や約束をキャンセルするのも無責任に感じます。
しかし、本当にルーズでいい加減で無責任だから
期限や時間、約束をまもらないのでしょうか？
上司からの聴き取りだけでは、本当のことはわかりませんが
本人のカウンセリングをすると
実際には、完璧主義で、責任感が強いことがわかることが多いです。
完璧にやりたい、誰より良い仕事をしたいと思う気持ちが強すぎて
提出期限を過ぎてしまったり、次の約束に間に合わなかったりしてしまうようです。
この場合、
本人に期限や時間を守れと強く言うと
すべての仕事が中途半端でいい加減なものになるか
どうしていいかわからずに退職やメンタル不調になることが多いです。
問題を原因から解決するためには
上司と部下との間の【完璧】【責任感】の認識の違いを正し
共通認識を持った後
初めは目標や期限の設定を短く低くして、再発防止をしてください。
問題（期限や時間を守らない）が
原因（ルーズ、責任感がない）とは限りません。
問題はあくまで、原因から引き起こされた結果です。
原因が問題にならないようにする方法はきっとあります。
意外と簡単な方法で解決できることも多いです。
上司も部下も一人で悩まず
問題解決のためのアクションを起こしませんか？
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自分が悪くても素直に謝れないせいで転職を繰り返してしまう
Ａさんの事例です。
20代のＡさんは2年間で3回転職をしています。
高学歴で、愛想がいい…と言うよりは調子がいいＡさんは
すぐに採用は決まります。
しかし入社後、上司や先輩に叱られたり
注意されると、ついつい不機嫌な顔をしたり
逆ギレして口答えしてしまうのです。
その結果、
会社に居づらい程、人間関係を悪くしてしまうのです。
Ａさんが言う謝れない理由は
「僕が悪いんだけど、謝って済む問題じゃないと思うし
それに僕が悪いにしても、言い方ってあるじゃないですか
社会人なんだから、丁寧な言葉で指摘してほしいんですよね」
まぁ、要約すると
謝りたくないという僕の気持ちを汲んで
やさしくしてくれないから、謝りたくない。
ということのようです。
Ａさんのように「素直に謝れない人」はいますか？
素直に謝れないのは、なぜなのでしょうか？
・謝ると自分が悪いと認めることになるから？
・謝罪に対して、償いをする責任を負うのがこわいから？
・謝ると、相手に負ける気がするから？
・自分だけが悪いわけじゃないから？
・謝ってすむ問題じゃないと思うから？
人それぞれ、場面ごとに、いろいろな理由があるのでしょう。
たしかに
自分のミスを認めるのは勇気がいりますよね。
ミスを認め、素直に謝るほうが簡単で
後の人間関係もスムーズだと十分わかっていても…。
素直に謝れない理由によって、改善すべき点や方法は
変わります。
しかし、理由がなんであれ
心の中に澱（ストレス）がたまっていると
臭気（嫌な態度）が発生するのは同じです。
まずは、
自分のストレスを吐き出し
コンプレックスを解消しましょう。
「素直に謝らない新人」にお困りの上司の方も
まず、
ストレス発散してから、指導方法を一緒に考えませんか？
「素直に謝れない」で困ったら、
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苦情やクーリングオフが多く営業成績も悪い新人営業（金融業）への指導実例
営業成績も同期の半分以下の新卒営業職員(Ａさん)へのキャリア・カウンセリング実例です。
Ａさんは
周りからネガティブな目でみられていることについては
自覚しているのですが
苦情やクーリングオフについては自分の責任だと思っていませんでした。
お客様からの苦情やクーリングオフだけでなく
上司や先輩へも無遠慮で礼儀を欠いた行動が多く
お荷物社員となっていました。
問題の背景としては
入社時に、定形のビジネスマナー講座は受講させたが
学校の授業と同じように、お勉強として参加しただけで
「何のためにビジネスマナーが必要なのか」が自分事として
とらえられていないようでした。
学校の勉強と違い
ビジネスマナーは型として覚えるだけでは役に立たないと言うことを
わかっていなかったのです。
そこで
・言葉遣い
・お礼やお詫びのタイミング
・報連相の徹底
の3点に重点を置き、指導しました。
言葉遣いについては
お客様が目の前にいらっしゃらない時でも、敬語を徹底して使わせることで
【お客様＝敬意を持って考え、接する対象】という意識を根付かせました。
お礼やお詫びはタイミングを逸してしまうと
逆に感情を害させてしまうことがあります。
適切なタイミングでお礼やお詫びをすることが、大切だと意識づけ、行動を促しました。
報連相についても、
意味のない報告にしないように、タイミングと方法を練習しました。
約1ヶ月の支援の後
ほぼ毎回おこっていた苦情やクーリングオフがゼロになりました。
また
営業成績も支援前の1.5～2倍程度にアップしました。
大仰な講座や長い研修より、適時適切な支援をすることで
お荷物社員がデキる社員になることがあります。
1名1時間5,000円からのおとな塾のマンツーマン講座をぜひご利用くださいませ。
営業成績が悪い職員への研修
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社内のコミュニケーションがうまくいかないとお悩みの企業（家族経営）での研修：おとな塾
家族で貿易業を営むＡ社から
社内のコミュニケーションがうまくいかないとのご相談がありました。
家族だから気兼ねなく何でも言い合えるのかとおもいきや
家族だから言いづらいことが多いそうです。
また
家族だから言わなくてもわかるだろう、わかって欲しいと
思ってしまうことで腹が立つ事も多いそうです。
社会には、いろいろな価値観、いろいろな思いや考えの人がいます。
それくらいのことは、みなさんご存知だとおもいます。
しかし
家族や恋人だと、なんでもわかっているから
「ここまで言えばわかるはず」「次はこうするはず」「こう思うはず」
と思い込んでしまうのです。
その結果、思ったようにいかないと
「やる気がないからだ」「わかってくれない」「裏切られた」
と腹を立てたり、落ち込んだりするのです。
A社で起こっている問題も、これら「◯なはず」という
思い込みから起こっていることが多かったのです。
そこで、
多様性を学ぶことを中心に3回支援を行いました。
1回めの支援は：個別カウンセリング
問題点や、これからの仕事への取組み、姿勢などを個別にお聞きしました。
2回めの支援は：業務分担を明らかにするワーク
普段何気なくやっている業務でも
言語化し共有すると、見えてなかったことが見えてきます。
また
次に取り組みたい業務も共有化することで
新たらしい事業展開がみえてくることもあります。
この回には社長も参加してくださったのですが
従業員の方が社長の業務の多さに
「こんなに業務抱えてたんや！」と驚いていたのが面白かったです。
経営に携わっていない社員が、店長や社長は
「タバコすって新聞読んで、偉そうにしてるだけで楽そう」と
思っていることが多いのです。
これでは社長も報われませんよね(T_T)
業務分担を明らかにするワーク
3回めの支援は：コミュニケーションの癖の分析（エゴグラム）
エゴグラムを使用することで
コミュニケーションの癖が簡単に分析できます。
コミュニケーションの癖を理解し、共有することで相互理解が深まります。
社長からは
コミュニケーションに効果が出ている
会話が増えたり、ミーティングを積極的に開いたり
劇的な変化だとおもう、とのお言葉を頂きました。
おとな塾は
ワークや講座、カウンセリングを組み合わせて
貴社の問題が｢具体的に｣｢早期に｣解決するようにお手伝いいたします。
お問合せ、お見積りは→■
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飛び込み営業が怖い20代男性 1
飛び込み営業についてのキャリア・カウンセリング相談事例を
ご本人様の了承を得て、本人を特定されない範囲でご紹介します。
３回行った対面相談の様子は、２記事にわけて掲載します。
ご相談者：２０代後半の男性Ｌさん
（Ｌさんの経歴）
4年制大学を卒業後、マーケティング会社で新規拡大営業を担当
３年務めた後、キャリアアップを目的に退職。
現在は、外資系企業で新規顧客獲得営業を担当している。
ご相談内容：飛び込み営業が怖い
（相談内容詳細）
前職では、ノルマも厳しくなく、お客様のご希望を叶えるために
情報提供していけばよかった。
しかし
現職では、ノルマも厳しく、お客様の希望を伺うより
会社の商品を売ることを求められる。
私は、お客様の希望を何度も聞いて、仲良くなってから
徐々に売り込みをするタイプなので
いきなり商品の売り込みをする今の営業は向いていないと感じる。
しかも、
上司の指示で、飛び込み営業を主体にしているが
訪問先の反応も薄く、飛び込み営業をするのが怖い。
第１回目の対面相談
上記の現状をお聞かせいただき
今後の希望を元に支援スケジュールを立てました。
まず、飛び込み営業がなぜ怖いのかを
Ｌさんの性格やコミュニケーションの取りかたの癖から分析しました。
Ｌさんが考える、飛び込み営業が怖い理由は
・訪問時に仕事の邪魔をして、迷惑ではないかと感じる
・商品説明を一方的に話すのは身勝手に感じる
・でも、商品の話以外、何を話していいのかわからない
・結果、話がはずまず、名刺だけ渡して帰ることが多い
・また、再訪する勇気がなくフェードアウトしてしまう。
おとな塾ミネの分析による、Ｌさんの飛び込み営業が怖い原因は
ずばり「沈黙が怖い」でした。
Ｌさんは、ご相談内容をお話になっている間にも
少しでも間が開く(沈黙）と落ち着かなげに体を動かし
「いやぁ～」「ねっ」「ほんまに」と意味のない言葉を発するのです
飛込営業先でも、沈黙が怖いＬさんは、
「沈黙＝間」を埋めようと商品説明を早口で一方的に話していました。
お客様に口を挟む機会もきっかけもさしあげずに・・・。
そのために、
お客様との大切なコミュニケーションの場であるはずの飛び込み初回訪問が、
Ｌさんの一人舞台となっていたのです。
Ｌさんと「沈黙が怖い」を克服できるかを話し合いました。
しかし
人間は「怖い」ものをそう簡単に克服できません。
当然、時間をかければかならず恐怖は克服できますが、明日も仕事はあるのです。
そこで、
沈黙が怖い人のための飛び込み営業に役立つツールの作成をすることにしました。
第２回対面相談の様子は→こちら
飛び込み営業が怖い！つらい！ストレスだ！そんな時は
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飛び込み営業が怖い20代男性２：沈黙の間を乗り越え再訪問につなげた成功事例
ご本人様の了承を得て、本人を特定されない範囲でご紹介します。
３回行った対面相談の様子は、２記事にわけて掲載します。
1回めの対面相談の内容は→こちら■ご相談者：２０代後半の男性Ｌさん
（Ｌさんの経歴）
大学卒業後、3年務めたマーケティング会社を退職。
現在は、外資系企業で新規顧客獲得営業を担当している。
ご相談内容：飛び込み営業が怖い
第２回目の対面相談では
第１回目の対面相談で提案した、
飛び込み営業に使えるツールの作成を行いました。
この飛び込み営業に使えるツールを１つ追加するだけで、
・沈黙が怖い
・商品説明しか話すことがない
・情報を聞き出せない
・再訪、２回めの訪問につながらない
という飛び込み営業の問題が軽減されます。
第３回目の対面相談では
第２回目の対面相談で作成した飛び込み営業に使えるツールの使いかた
と
Ｌさんの苦手な「沈黙＝間」との付き合いかたと話かたの
練習を行いました。
3回にわたる対面相談の感想は→こちら■
飛び込み営業が怖い！つらい！ストレスだ！
そんな時は、一緒に考えましょう。
個性、特性、お困り事にあわせた研修や
キャリア・カウンセリング、コンサルティングは、
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飛び込み営業が怖い20代男性3：おとな塾で3回対面相談をした後のＬさんの感想
ご本人様の了承を得て、本人を特定されない範囲でご紹介します。
３回行った対面相談の様子は、２記事にわけて掲載します。
1回めの対面相談の内容は→こちら■
2回めの対面相談の内容は→こちら■ご相談者：２０代後半の男性Ｌさん
（Ｌさんの経歴）
大学卒業後、3年務めたマーケティング会社を退職。
現在は、外資系企業で新規顧客獲得営業を担当している。
ご相談内容：飛び込み営業が怖い
おとな塾で3回対面相談をした後のＬさんの感想
以前は、飛び込み営業をすると思うだけで
かなりのストレスと心痛があったが
ツールを使うことによって、少し心が軽くなった。
なにより、ツールを使うことで２回め訪問に行きやすくなり
飛び込み営業の成果を実感できている。
おとな塾より
人見知りが激しかったり
人からどう思われているかが気になる人は
特に飛び込み営業が苦手ですよね。
時には、
飛び込み営業が嫌で会社まで辞めることになったり・・・
Ｌさんにご提供した飛び込み営業に使えるツールは
ただのアンケートです。
でも、アンケートの項目に少し仕掛けがあります。
「誰でも作れて」「誰でも使える」でも
「あなただけの仕事に役立つツール」を おとな塾は提供します。
飛び込み営業のコツがつかめない
飛び込み営業が怖い
再訪、２回めの訪問につながらない、そんな時は
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コミュニケーション能力チェック
企業の採用面接などで、コミュニケーションスキルを確かめたい時や
友人や夫婦、上司と部下などの関係で
コミュニケーションがうまく行っているかを確かめたい時には「最近どう？」と聞いてみてください。
どんな反応が帰ってきましたか？
①すんなり返答が帰ってくる
②「仕事のこと？」などと、聞き返してくる
③「え・・・」と固まってしまう
回答は[su_expand less_text=”折りたたむ” height=”0″]
①すんなり返答が帰ってくる
「質問者と共有できるor興味があるor周知の話題」を選択したなら
コミュニケーションスキルにも現状の関係にも問題はないと思われます。
でも、
「質問者はまったく興味がないor知らない話題」を選択したなら、
特性としてのコミュニケーションの取りづらさ＝困難さ
がある可能性があります。
普段はコミュニケーションの取りづらさを感じないのに
返答が変だな？と感じ時は
触れられたくない話題や隠しておきたいことがあるかもしれませんね
例
・アニメオタクと公言している人が、アニメのイベントに行った話を始めた
→問題なし
・前置きなくスタップ細胞について話し始めた
→取りづらさ＝困難さ がある
・いつもなら仕事の話をするのに、テレビの話をしはじめた
→気になるテレビがあるor隠しごとがあるのかも
②「仕事のこと？」などと、聞き返してくる
聞き返してきた選択肢が、１つか２つ程度であれば、
コミュニケーションスキルに問題はないと思われます。
しかし、
３つ以上羅列するようであれば、
特性としてのコミュニケーションの取りづらさ＝困難さ
がある可能性があります。
普段はコミュニケーションの取りづらさを感じなくても
ケンカ中や、イライラしていると返答が変だな？と感じるかもしれません。
例
・「仕事とプライベートどっちのこと？」→問題なし
・｢仕事のことですか？プライベートのことですか？
政治のことですか？健康のことですか？過去のことですか？
買い物に行った話ですか？テレビ番組のことですか？
それともそれ以外に何かお話ししたほうがいいことがありますか？｣
→取りづらさ＝困難さ がある
・「は？なんのこと？」→もしかして、ケンカ中？
③「え・・・」と固まってしまう
コミュニケーションの取りづらさがある可能性があります。
ただし、
質問者との関係が良くない（敵対している・悪意を持っている）場合は
コミュニケーションスキルの問題ではない可能性があります。
コミュニケーションスキルはアップできます。
大阪天王寺のキャリア・カウンセリング、コンサルティング おとな塾へお越しください。
[/su_expand]
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エゴグラムで長所発見！就労支援施設でのエゴグラムをつかった講座：長所発見とほめあいワーク体験
当該就労支援施設は利用者の障がい内容が多岐にわたっている上に
社会経験が少ない人も多いと伺ったので
選択肢を少なくした簡易Verのエゴグラムを使用し、ワークの時間を長めに取りました。
講座中も休憩時間も終了後も
たくさんの方が積極的に質問や意見をくださって、とても楽しい講座になりました。
受講生の皆様の感想を一部ご紹介します。
「最後まで集中できた」
「自分の長所・短所を発見できた」
「エゴグラムが自分の特徴に当たっているので楽しかった」
「今の状況を把握できてよかった」
「面接で話す内容に活かしていきたい」
「長所・短所のエピソードが思い浮かばなかった」
「履歴書に書けることが増えた」
「自分の短所がズバッと当たったので、今後意識してカバーしていきたい」
支援の方からも
「朝一の講座では、いつもは眠そうな受講生がいるけど、今日は全員楽しそうだった」
とのお言葉をいただきました。
おとな塾のエゴグラムは
対象者に合わせて項目の内容や数、集計方法を変えることで
幅広い年令、経験のかたにご利用いただけます。
自己分析、人間関係改善、コミュニケーションスキルアップ、配置決定にも使える
おとな塾のエゴグラムのお問合せは→■
キャリア・カウンセリング、コンサルティングは、大阪天王寺のおとな塾へお越しください。
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大手保険会社の広域営業部門のプレイングマネージャーとして、営業職員のメンタル部門（カウンセリング）と営業成績アップのために個別研修をしてきました。
