障がい者雇用に熱心な企業からのご相談です。
Ａさん（聴覚障がい）は、勤続20年のベテラン社員です。
仕事はルールを守ってしっかりと取り組むので
健聴者の上司からも頼りにされています。しかし、
Ａさんには、少し困った問題があります。

すぐに感情的になるのです。

Ａさんは、発声ができる上に声も大きいので
いつも職場にＡさんの怒号が響きわたっていました。

Ａさんなりに一生懸命仕事をしようと思ってのことなのですが
自分のことだけでなく
周りの人にも「自分ルール」を押し付けるので、周囲との不協和が生じていました。

お仕事の能力は高いＡさんですから
上司の方も、ぜひリーダーとしてがんばってほしいと思っていらっしゃいます。
しかし、
すぐに自分勝手に感情的になって怒鳴るＡさんには人望がありません。

そこで、
ビジネスマナー研修の段階から
「怒ってもきらわれるだけで、相手は言うことをきいてくれない」
「好かれたほうが、相手は言うことをきいてくれる」
「好かれるためには、まず相手の話を聞くことが大切である」
の３点を繰り返し、説明していきました。
その後、
ステップアップとして
相手の性格に合わせた「ほめかた」や「しかりかた」を学びながら
「仕事の教えかた」を作業マニュアルを作りながら学んでいただきました。

その結果
社内外のかたから「Ａさんがすごく変わった！」とのお声をいただきました。

☆同僚より
「Ａさんの怒鳴り声が聞こえないから休みかな？と思ったら、相手の話を聞きながら、
静かに丁寧に仕事を教えていた。あっ！休みじゃなかったんだとびっくりすることが最近多い」

☆指導員より
「最近怒鳴ってないし、相手の話も聞いてあげているわ」

☆社外サポーター
「前はいつも怒ってるような感じだったけど、すごくマナーもできて紳士的になった。まるで別人みたい」

まだまだ、ほめるのは上手にできないＡさんですが
感情のコントロールと傾聴＆教えかたは上手になりました。
今では自分の感情に振り回されて、立場を悪くすることはなくなったようです。
仕事をがんばっているＡさんですから、きっと人望も集まるでしょう。

おとな塾では、費用対効果の高い研修をご提供しています。
1、お困りごとに合わせて、研修の順番や内容をカスタマイズします。
2、簡単な言葉の意味までレベルにあわせて丁寧に説明します。
3、イラストやマンガでわかりやすく説明します。
4、ゲームやワークであきずに楽しく勉強します。
5、自分から学ぶ姿勢が身につきます。

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おとな塾では、聴覚障がい者のためのスキルアップ研修を行っております。
こんな困った問題はありませんか？

☆「わかった？」と聞くと「わかった」と答えるのに、全然わかってない。
☆メールの文章や言葉がめちゃくちゃで、意味がわからない。
☆すぐに感情的になる。しかも、理由がさっぱりわからない。
☆当日欠勤や遅刻が多い
☆企業理念を理解していない

おとな塾の聴覚障がい者のためのスキルアップ研修は、貴社の「困った」に効き目のある研修をご提供します。

対象 ：　全従業員
概要：社会人としての基礎力を身につけるための研修です
内容：
 ・社会人と学生がどこが違うの？
 ・やりがいって何？
 ・あいさつの種類とやりかた
 ・メールの書きかた
 ・報連相のやりかた
 ・SNSの使いかた
 ・社会人にふさわしい服装とは？
 など、ビジネスマナーの基本からわかりやすく研修します。
特徴：
 正確に伝えるために、手話を使わず、口話と筆談とイラストを使って行います。
 言語化することの大切さを学んでいただけます。
 重複障がいのあるかたやボーダーのかたにも、わかりやすい工夫を凝らした内容です。
 知的な遅れのないかたには、今後指導する側になっていただく基礎にもなる内容です。
成果：
 ・健聴者との言葉でのコミュニケーションが活性化しました。
 ・メールの文章がわかりやすくなりました。
 ・話した内容が伝わっているかを意識して話せるようになりました。
 ・聞き返された時に「健聴者だから」「手話じゃないから」とあきらめず、
  自分の話しかたが良くなかったと反省するようになりました。
 ・勉強するって意外と楽しい！とほとんどの方がステップアップ研修を希望しました。

対象 ： 中堅社員、リーダー候補生
概要：後輩や部下を育成する心構えと技術を身につけるための研修です。
内容：
 ・エゴグラムによる自己分析と他己分析
 ・話の聴きかた
 ・質問のしかた
 ・論理的思考
 ・ほめかたとしかりかた
 ・仕事の教えかた
 など、リーダーとしての心構えとテクニックをわかりやすく研修します。
特徴：
 気持ちの良い組織作りのために、正しい言葉遣いと表現方法を学んでいただけます。
 カウンセリングやコーチングのスキルを使うことで
 共感力や怒りのコントロール（アンガー・マネジメント）にも効果のある内容です。
成果：
 ・先輩としての自覚が芽生え、遅刻欠勤が少なくなりました。
 ・怒る前に相手の話をしっかり聴くようになりました。
 ・相手を責めるのではなく、自分の説明のしかたを工夫するようになりました。
 ・辞書を引いたり質問することで、誤解や勘違いを防ぐ努力をするようになりました。

対象 ： 特別な支援が必要なかた
概要：
言語力(コミュニケーション)に困難さがあるかたに、会話の基礎から研修します。
内容：
 ・辞書の使いかた
 ・口話と手話の違い
 ・わかりやすい説明のしかた
 ・気持ちの表現のしかた
 など、誤解や勘違いを防ぐ方法をわかりやすく研修します。
特徴：
 受講者があきずに楽しく学び続けられる工夫をしています。
 また、発達課題や言語レベルがわかるゲームやワークをたくさん実施します。
 課題やレベルが客観的にわかるため職場で必要なサポートだけでなく
 ご家族の理解を得る助けになります。
成果：
 ・言葉の意味がわからない時は、辞書で確認するようになりました。
 ・わかりやすい文章を書けるようになりました。
 ・コミュニケーションスキルがアップし、パニックを起こすことが少なくなりました。
 ・自宅でも、勉強するようになりました。
 ・ご家族と一緒に課題に取り組むことができました。

聴覚障がいのある中堅社員がリーダーになるための準備として
昨年7月から今年の2月まで
社会人基礎講座（3ヶ月：月2回90分）とステップアップ研修Ⅰ（6ヶ月：月1回120分）
を行ってまいりました。社会人基礎講座は、全社員対応の基礎講座ですが
ステップアップ研修Ⅰは、その中からリーダー候補生の第1グループ
として次期リーダー候補の社員3名で行いました。

社会人としては、全員勤続10年以上のベテランなので
仕事への姿勢や取り組み方は、大変素晴らしく
逆に教えていただくことが多かった9ヶ月でした。

社会人基礎講座は、
ビジネスマナーや仕事のやりがいの見つけ方、報連相など
新入社員研修のようなカンタンな内容です。

ステップアップ研修は、
エゴグラム、共感、質問技法、論理的思考など
リーダーに必要なコミュニケーションの基礎を学びます。

全員、耳で音を聞くことができないため
パワーポイントで文字とイラストで説明しました。

長時間、スライドを見続けるのは大変ですから
途中で、ワークやシェア（発表や討議）を行うなど
楽しんで参加していただけるように工夫をしました。

第1グループの研修が、2月で一旦終了しましたので
9ヶ月間に頂いたアンケートの中から、ご許可を頂いたものを公開します。
（基本的には原文ママ掲載しますが、わかりにくいところだけ補足しています）

＊＊＊＊＊受講者の声＊＊＊＊＊

＊＊エゴグラム講座＊＊
自分の長所短所で新しい発見があった。
シェアしてみると違うところや自分の思い込みがあって、楽しかった。
勉強するだけでなく、シェア、グラフ、計算とかがあって、頭の体操（勉強）になれた。
シェアするのに、言葉選びが自分では以前より良くなれたと思います。（満足度100％）

エゴグラムで、人との付き合い方や、
コミュニケーションや自分の長所短所が似ているなと思いました。（満足度95％）

人とのコミュニケーションのとりかたとか、いろいろ勉強になりました。
自分の考え方をどう考えたらいいかも勉強になりました。
相手の性格や、どうしたら上手にコミュニケーションがとれるかも勉強になりました。（満足度95％）

＊＊伝えかた講座＊＊
研修を受けて、自分を見つめなおすことができたと思います。
相手の言い分を一回ちゃんと聞いてみて、
そこからリアクションを起こすようにしようと思いました。
思いが伝わるコミュニケーションをもっと学びたい。（満足度90％）

相手に伝わることが得意じゃないので、こういう勉強があってタメになると思う。
教え方や伝わり方をするときに、まず相手が、何？とならないようにわかることから
説明に気をつけたいと思う。教え方をもっとわかりやすいように学びたい！（満足度90％）

教え方が一番大切だと思いました。
相手がわかるような教え方をしなければならないと思いました。（満足度99％）

＊＊論理的思考～伝えかた＊＊
先入観が強いと人の嫌な所がさきに見えて来て、あまり良くないことがわかった。
同じことでも、物事を多面的に見れるようにしたほうが良いとわかった。（満足度80％）

先入観や悪いイメージをシェアすると違うイメージがあって面白かった。
悪い＝ハラが立つとかで、そのまま感情的ななりがちなところを、
やさしい方へ伝わる方があることを知って勉強になります。
もっといい伝え方を学びたい。（満足度95％）

＊＊ステップアップ研修Ⅰで仕事に役に立った事＊＊
共感を使えるようになった
相手から手話の資格2級に受かったよと言われ、
ボクから「おっ、手話2級とれたの？やったじゃん！」というふうに共感を使ったこと

コミュニケーションでイラッとすることが少なくなった。
仕事で後輩が失敗しても、後輩の話を聞いて、
前よりはイラッとする気持ちをおさえる事ができる様になった。

論理的に考えるようになった
先入観で考えることを少し控えて、物事を見て考えるようにしたら、
自分が間違っていた事をわかるようになった。

質問を使うことで、よりコミュニケーションが深まった
部下から質問された時に何が分からないのかを聞いたら、わからないことがわかった。

メンバーがわからないことがあった時に、いつでも声をかけてねと言ったら、
相談して来て仕事を教えることができた。

上司からわからない質問をされた時に、説明してくださいと言って説明を聞いたらわかった。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊第1グループの皆さま、ありがとうございました。

満足度（理解度）は、70％～100％まで幅広い評価だったのですが
参加してよかった？という問いに対しては
9ヶ月通して、全員が良かったとお答えくださいました。

3月から、第2グループのステップアップ研修Ⅰが始まってます。
皆さんに「良かった」と言ってもらえるように
また、満足度（理解度）が上がるように、工夫していきます。

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