「おとな塾」タグアーカイブ

だんだん会社で話しかけてもらえなくなって、居心地が悪い人①：ズレる人の会話事例

だんだん会社で話しかけてもらえなくなって
居心地が悪くなってしまう人の特徴の1つに【質問に対する答えが微妙にずれてる】
があります。

質問に対する答えが、大幅にずれていると
面接や面談の練習などで指摘されたり
友人や家族から突っ込んでもらえたりもするでしょう。

しかし
間違ってはいないんだけど答えになっていない時や
質問者が意図しない帰着点だった場合は
「違和感」「不快感」だけが残り
お互いに「なんとなく」居心地が悪い関係になったり
「なんとなく」もう話しかけないでおこうと思われたりすることがあります。

では、
どんな風に微妙にズレるのか事例をあげます。

＊＊＊例１
Ａ「お寿司好き？スシローの割引券あるんだけど」
Ｂ「かっぱ寿司が好きです」

Ａの問に対してＢの回答が間違いとはいえないけど
微妙にずれているのがわかるでしょうか？

Ａさんの求めていた回答は
「お寿司大好きだよ」
「ごめん。お寿司苦手なんだよ」
のどちらかなのです。

Ｂさんの「かっぱ寿司が好きです」は
寿司は好きだという回答なのか
スシローに行きたくないという意味なのかがわからないので困ります。

拒否されているなら、それ以上突っ込むのも野暮ですし
寿司は好きだが、かっぱ寿司に行きたいという希望なら
割引券を使ってスシローに行こうと思っているＡさんにとっては負担です。

そこで、もう誘わないでＢさんのことはスルーしよう
と思ってしまうのです。

他にも、会社の中でよくある例では

＊＊＊例２
コーヒーを入れながらＡが「Ｂさんコーヒー飲む？」
Ｂ「紅茶派です」

Ａの問に対してＢの回答が間違いとはいえないけど
微妙にズレている上に感じが悪いのがわかるでしょうか？

Ａさんの求めていた回答を感じ良く表現すると
「ありがとうございます。飲みます」か
「ありがとうございます。でもコーヒー飲めないんです」
のどちらかなのです。
（余談ですが、人間関係のポイントとしては、
言いっぱなしではなく、近くに行って手伝う素振りを見せることです）

Ｂさんの「紅茶派です」発言は
Ａさんにコーヒーではなく紅茶を入れろと命令しているのか
と誤解を与えます。

ＢさんがＡさんを拒否しているのでも
偉そうに自分の好みを押し付けようとしているのでもないのですが
残念ながら
質問に対する回答が微妙にズレていることで
「もう話しかけないでおこう」
「もう誘わないでおこう」という気持ちを持たれてしまうのです。

悪気はないのに、残念ですね(;_;)

では、このようなズレが起こるのはなぜなのでしょうか？
それについては、また次回の記事でご紹介いたします。

思い当たることがあれば、おとな塾にご相談ください。
話しかけてもらえない
キャリア・カウンセリング、コンサルティングは、
大阪天王寺のおとな塾へお越しください

よろしければ、Facebookページにも「いいね！」をお願いします。

新人の指導係をしているんだが、もう限界かもしれない：指導役が自己防衛する方法

とんでもない新人の指導を任されたことで
ストレスを抱え
会社を辞めたくなっている人はいらっしゃいませんか？
＊＊＊＊
３０才を間近に控え、転職回数８回の私が
やっと腰を落ち着けられると思ったのが、今の会社だ。

先輩も上司も社長も、取引先の人さえ
いい人ばかりで、任せてもらえる仕事も多くなった。

やりがいも感じていた頃に、ヤツが現れた。

初日から、ヤツの印象は最悪だった。

結構いい大学をでて、一流商社に勤めていたらしい。
見た目もいわゆる雰囲気イケ面で
愛想もよく感じがいいと私以外の人には評判がいい。
私以外の人には・・・。

私が２年間やっていた仕事の一部を
ヤツに教えるようにと上司に指示されたんだが
初対面の挨拶で
「入社は君が２年先輩だけど、年は同じだからタメ口でいいよね」
と言われた。

まぁ、私も仕事できるほうじゃないし
人に仕事を教えるなんておこがましいので
仲良くできればいいなと思ったんだけど、甘かった。

「教えたことを、その通りやらずミスをする」
「ミスは隠すか、私のせいにする」

「指示した仕事をやらないで、別の仕事をやりだす」
「すべての仕事を中途半端に放っておく」
「ホウレンソウしない」

ひとつひとつ丁寧に教えても、なにひとつまともにできない。

先日も、怒りを抑えてミスを指摘してた時
ヤツの顔を見たら、ニヤニヤしてた。

もしかして、仕事ができないんじゃなくて
仕事というか私をなめてんじゃないの？

先輩や上司に言っても、私以外には愛想がいいので
ヤツの本性や、私の大変さはわかってもらえない。

もうヤツが辞めないなら、
私が辞めるしかないというところまで追い詰められている。
＊＊＊＊

これは、
あるアラサー女性の証言をもとにした　フィクションです。

仕事が（結果的に）できないより
仕事を（まともに）しないことのほうが
腹が立ちますよね。

わかります。
本当に腹が立ちます💢
眉毛ツルツルに剃ったろか？！🤬と思います。

お気持ちはわかります。

しかし、
あなた自身が感情的になってしまうと
正常な判断ができず、あなただけが損をすることになります。

とんでも新人に惑わされず、粛々と仕事をしましょう。

と、言ってもストレスがたまりすぎると思いますので
感情を交えず、指導に困っている事実は
上司にきっちり伝えましょう。

言葉だけで伝えようとすると、どうしても感情が混じりますので
一度、文字にすることをお勧めします。

ヤツからの暴言や責任転嫁があるようなら
まとめてではなく、逐一報連相しましょう。
結果だけではなく、指示もすべてです。

あなたが悪いわけでもないし
上司でもないのにヤツに対して
過剰な責任を負う必要はありません

与えられた職務を全うすることは大切ですが
その職務がうまくいっていない以上
ベストを尽くした後は、
自分の身を守ることを大切にしてくださいね。

教えかたがわからないなら、一緒に考えましょう→予約

Photo　by　Jack Batchelor

Photo　by　Jack Batchelor

キャリア・カウンセリング、コンサルティングは、
大阪天王寺のおとな塾へお越しください

よろしければ、Facebookページにも「いいね！」をお願いします。

営業成績が悪い人の特徴：売れない営業が答えられない「3つの疑問」と解決策

営業成績が良くない営業担当の特徴の1つに
「疑問をもたない」というのがあります。
例えば
カウンセリング中に
「どうして、そのお客様は契約してくださったの？」
「なぜ、お断りになったの？」
と聞いても、答えられないのです。
もっとひどいと
「その商品の長所・短所は？」
「顧客ターゲットは？」
という質問にさえ、答えられないのです・・・。

自社商品に興味を持つ
お客様に興味を持つ
だから、知りたい！
「なぜ？」「どうして？」「どうやったら～」

疑問をもって、訊く、考える
営業として、とても大切な視点です。

質問が苦手な人は、おとな塾で練習しませんか？
キャリア・カウンセリング、コンサルティングは、
大阪天王寺のおとな塾へお越しください
ご予約は→おとな塾

よろしければ、Facebookページにも「いいね！」をお願いします。

聴覚障がいのある中堅社員をリーダーに育てる！ステップアップ研修Ⅰ：受講者の声

聴覚障がいのある中堅社員がリーダーになるための準備として
昨年7月から今年の2月まで
社会人基礎講座（3ヶ月：月2回90分）とステップアップ研修Ⅰ（6ヶ月：月1回120分）
を行ってまいりました。社会人基礎講座は、全社員対応の基礎講座ですが
ステップアップ研修Ⅰは、その中からリーダー候補生の第1グループ
として次期リーダー候補の社員3名で行いました。

社会人としては、全員勤続10年以上のベテランなので
仕事への姿勢や取り組み方は、大変素晴らしく
逆に教えていただくことが多かった9ヶ月でした。

社会人基礎講座は、
ビジネスマナーや仕事のやりがいの見つけ方、報連相など
新入社員研修のようなカンタンな内容です。

ステップアップ研修は、
エゴグラム、共感、質問技法、論理的思考など
リーダーに必要なコミュニケーションの基礎を学びます。

全員、耳で音を聞くことができないため
パワーポイントで文字とイラストで説明しました。

長時間、スライドを見続けるのは大変ですから
途中で、ワークやシェア（発表や討議）を行うなど
楽しんで参加していただけるように工夫をしました。

第1グループの研修が、2月で一旦終了しましたので
9ヶ月間に頂いたアンケートの中から、ご許可を頂いたものを公開します。
（基本的には原文ママ掲載しますが、わかりにくいところだけ補足しています）

＊＊＊＊＊受講者の声＊＊＊＊＊

＊＊エゴグラム講座＊＊
自分の長所短所で新しい発見があった。
シェアしてみると違うところや自分の思い込みがあって、楽しかった。
勉強するだけでなく、シェア、グラフ、計算とかがあって、頭の体操（勉強）になれた。
シェアするのに、言葉選びが自分では以前より良くなれたと思います。（満足度100％）

エゴグラムで、人との付き合い方や、
コミュニケーションや自分の長所短所が似ているなと思いました。（満足度95％）

人とのコミュニケーションのとりかたとか、いろいろ勉強になりました。
自分の考え方をどう考えたらいいかも勉強になりました。
相手の性格や、どうしたら上手にコミュニケーションがとれるかも勉強になりました。（満足度95％）

＊＊伝えかた講座＊＊
研修を受けて、自分を見つめなおすことができたと思います。
相手の言い分を一回ちゃんと聞いてみて、
そこからリアクションを起こすようにしようと思いました。
思いが伝わるコミュニケーションをもっと学びたい。（満足度90％）

相手に伝わることが得意じゃないので、こういう勉強があってタメになると思う。
教え方や伝わり方をするときに、まず相手が、何？とならないようにわかることから
説明に気をつけたいと思う。教え方をもっとわかりやすいように学びたい！（満足度90％）

教え方が一番大切だと思いました。
相手がわかるような教え方をしなければならないと思いました。（満足度99％）

＊＊論理的思考～伝えかた＊＊
先入観が強いと人の嫌な所がさきに見えて来て、あまり良くないことがわかった。
同じことでも、物事を多面的に見れるようにしたほうが良いとわかった。（満足度80％）

先入観や悪いイメージをシェアすると違うイメージがあって面白かった。
悪い＝ハラが立つとかで、そのまま感情的ななりがちなところを、
やさしい方へ伝わる方があることを知って勉強になります。
もっといい伝え方を学びたい。（満足度95％）

＊＊ステップアップ研修Ⅰで仕事に役に立った事＊＊
共感を使えるようになった
相手から手話の資格2級に受かったよと言われ、
ボクから「おっ、手話2級とれたの？やったじゃん！」というふうに共感を使ったこと

コミュニケーションでイラッとすることが少なくなった。
仕事で後輩が失敗しても、後輩の話を聞いて、
前よりはイラッとする気持ちをおさえる事ができる様になった。

論理的に考えるようになった
先入観で考えることを少し控えて、物事を見て考えるようにしたら、
自分が間違っていた事をわかるようになった。

質問を使うことで、よりコミュニケーションが深まった
部下から質問された時に何が分からないのかを聞いたら、わからないことがわかった。

メンバーがわからないことがあった時に、いつでも声をかけてねと言ったら、
相談して来て仕事を教えることができた。

上司からわからない質問をされた時に、説明してくださいと言って説明を聞いたらわかった。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊第1グループの皆さま、ありがとうございました。

満足度（理解度）は、70％～100％まで幅広い評価だったのですが
参加してよかった？という問いに対しては
9ヶ月通して、全員が良かったとお答えくださいました。

3月から、第2グループのステップアップ研修Ⅰが始まってます。
皆さんに「良かった」と言ってもらえるように
また、満足度（理解度）が上がるように、工夫していきます。

個性、特性、お困り事にあわせた研修やカウンセリングのご相談は
おとな塾へどうぞお問合せください→お問合せ

聴覚障害　社員研修
キャリア・カウンセリング、コンサルティングは、大阪天王寺のおとな塾へお越しください

よろしければ、Facebookページにも「いいね！」をお願いします。

新卒者限定、同期に3歩リード！デキる営業になれる初級講座　全6回

営業職の1番の悩みといえば、営業成績があがらないことです。
営業成績が上がらない理由は、
商品、ターゲット、段階ごとにいろいろありますが
新卒や営業新人の営業成績が上がらない理由は
【やるべき準備をしていないこと】がほとんどです。

営業活動に必要な準備ですから
当然、
上司や先輩が教えてくれると思いますよね。
もちろん、
アドバイスをくれるし、同行もしてくれるだろうと思います。
でも・・・
実際には、上司も先輩も忙しくて
なかなか新人の営業の準備までは手伝ってはもらえない事が多いです。
そして
準備が整わないまま、日々だけが過ぎ、営業成績は上がらず、
上司に叱責され、同期には差をつけられたような気持ちになり、
メンタル不調→早期離職となるケースが大変多いです。

そこで、おとな塾では、
営業職として入社が決まった新卒者を対象に
身につけておくべき最低限の営業としてのマナーと
デキる営業になるために必要なツール作成と
苦手な人の多い初回訪問と再訪のやりかたをマンツーマンでお教えします。

【講座のメリット】
実際の商品を使って、勉強します。チラシやパンフレットをお持ちください。
マンツーマンなので、どんなことでも質問しやすいです。
入社前から少しずつ準備することで、不安を解消し、ゆっくり自信をつけていただけます。
入社後はメンタルフォローを受けながら、
営業成績をアップさせるための準備をすすめることができます。
わからないことが、明確になることで先輩や上司に的を射た質問ができるようになります。

【対象者】
営業職での入社が決まっている2015年3月卒業の新卒者

【募集人数】
5名（先着順）
講座は、マンツーマンで行います。

【時間】
1講座100分

【講座内容】
・インテーク面談

第1回：社会人の話の聴きかた、話かた
第2回：営業のための電話のマナー、訪問のマナー
第3回：営業としての商品理解
第4回：人見知りでも大丈夫！訪問の準備
第5回：営業ツールを使ってみよう
第6回：訪問を無駄にしないためのツール作り
（理解度によって講座順を変えることがあります）

【補講：希望者のみ】
再受講
社会人基礎講座(新人研修のない企業にお勤めの方はご利用ください)
ステップアップ講座（応酬話法やクレーム処理など実力に合わせてご提供します）

【費用】
インテーク面談（事前面接）80分5,000円
全6回講座：1講座1万円✕6講座＝6万円（消費税別）
1講座ごとの分割払い（1万円＋消費税）が可能です。
6講座一括払いの場合3,000円off

インテーク面談だけで、講座の受講をしない場合は
80分5,000円のみのお支払いです。

【募集開始】
講座受付：2015年2月1日から

【開催日時】
2015年2月28日開始：土曜日コース
2015年3月1日開始：日曜日コース
2015年3月2日開始：平日夜間コース
2週間に1度開催します。
詳しい日程は、インテーク面談でご希望を伺い調整します。

【申込方法】
おとな塾のHPでインテーク面談（事前面接）を予約してください。
入社に際する不安や悩みをご相談ください。→予約カレンダー
↓
インテーク面談で、受講の意思を確認します。
その後、受講日程とペースを決定しましょう
詳しい講座内容や、不安な点、ご事情など、何でもご相談ください。
↓
決定した講座日時にお越しください。

お問合せは、
Mail　か　Tel：06-7175-0202　までお願いします。

新卒　営業研修
キャリア・カウンセリング、コンサルティングは、大阪天王寺のおとな塾へお越しください

よろしければ、Facebookページにも「いいね！」をお願いします。

やりたいことをやるために必要な2つのこと：目標達成のための思考と行動の2択

以前
【やらなきゃいけないのにやりたくないという気持ちをポジティブに変換する方法】
をご紹介しました。
今回は、やりたいことをやるために必要なことをご紹介します。

【やりたいことをやるために必要な2つのこと】

①覚悟を決める
やると決めた後に、できない理由ばかり思い付く人がいます。
やると決めたのなら、その後は
できない理由ではなく
できる方法、やりかたを考えてください。
やると決めたら
「やりたい」or「やりたくない」や「できる」or「できない」
「効率がいい」or「無駄になるかも」
ではなく
「やる」or「別のやり方でやる」
の2択しかないという覚悟が必要です。

②ただやる
やりかた、できる方法が決まったら
成功するか失敗するか、効率や無駄、労力を考えず
がんばる必要も、ありません。
淡々とただやりましょう。

目標を必ず達成する確実な方法は
達成するまでやめないことです。
創意工夫は必要ですが
できない理由も逡巡も無用です。

これは、就職でも営業成績でも同じです。
【やりたいことはやる】のです。

やりかたがわからない、一人ではむつかしい
おとな塾で一緒に練習しませんか？
キャリア・カウンセリング、コンサルティングは、大阪天王寺の
おとな塾へお越しください
ご予約は→おとな塾

よろしければ、Facebookページにも「いいね！」をお願いします。

やらなきゃいけないのにやりたくない気持ちをポジティブに変換する方法

おとな塾へキャリアカウンセリングを受けにお越しになる方が
良く言うセルフに
「やらなきゃいけないとは思っているんです・・・」
「でもなかなか取り掛かれなくて・・・駄目ですよね」
というのがあります。そんな時、私はこう言います。

「やらなきゃいけないのは分かっているんですね」
「では、やりたいか、やりたくないかといったらどっちですか？」

そうすると
「やりたくないです・・・でも仕事だからやらなきゃいけないんで・・・」
「やりたくないとか思ったらダメじゃないですか・・・」いいえ
やりたくなくていいんです。

やらなきゃいけないけど、やりたくないことは
【やらなきゃいけない　OR　やらなくていい】
ではなく
【やりたい　OR　やりたくない】
で考えると、ポジティブになるんです

【やらなきゃいけない　OR　やらなくていい】からスタートすると

＊＊＊＊
やらなきゃいけないことを
↓
やりたくないなんて
↓
ダメな自分
なんてネガティブなんでしょう。

＊＊＊＊【やりたい　OR　やりたくない】からスタートすると＊＊＊＊
やりたくないけど
↓
仕事だからやるなんて
↓
自分がんばってるやん！
ほ~ら、ポジティブ！
＊＊＊＊

やりたくないという感情をかえよう
そんなこと思ってはダメだという否定は
メンタル不調を引き起こすネガティブ思考です。

やりたくないという感情を認めたうえで、
それでも仕事だから頑張ってやっている自分をほめることで
ネガティブ思考をポジティブ思考に変換できます。

どのみちやらなければならない嫌なことなら感情を否定せず、
ポジティブ思考で乗り切りましょう。

キャリア・カウンセリング、コンサルティングは、大阪天王寺の
おとな塾へお越しください→ご予約はこちら

Photo　by　playlight

Photo　by　playlight

よろしければ、Facebookページにも「いいね！」をお願いします。

企業のお客様へのお願い：おとな塾のサービス料金と企業様が利用できる2つの料金パターン

サービスについてのお問合せとお見積もりは無料です。
サービスのご提供について

個人のお客様は、
ご来所の場合、相談の内容にかかわらず50分5,000円
出張でのご相談は、基本料金80分10,000円＋交通費等の経費
詳しくは、こちら→■

企業のお客様の場合は、料金が2パターンございます。
パターン①
経費は会社持ちでも
対象者が自分でおとな塾へ来所してご相談される場合は
個人の方と同じ料金で承ります。
詳しくは、こちら→■
福利厚生としての利用やコストを抑えたいときにご利用ください。
ただし、企業様との「打合せ」「報告」「各種事務手続き」は
行いませんのでご注意ください。

パターン②
企業として実施
「打合せ」「報告」「各種事務手続き」が必要な場合は
個人の方の料金は適用いたしかねます。
カウンセリングの場所や時間、研修内容も
貴社に合わせてご提供いたします。
別途お見積もりいたしますのでお問合せくださいませ。→■

おとな塾では
基本は50分5,000円でサービスを提供しております。
移動や契約事務処理、打合せや報告を
50分5,000円の時間中で行うことはできませんので
個人の方と企業研修や企業内カウンセリングを同じ料金で
提供することはできないのです。
わざわざ申し上げるまでもないのですが
誤解される企業のお客様がいらっしゃいますので
再度、ご確認いただけましたら幸いです。

よろしくお願いいたします。

よろしければ、Facebookページにも「いいね！」をお願いします。

上司と部下のよくある誤解：いいかげんVS完璧主義

おとな塾へ企業の人事担当や経営者様、管理職の方からのご相談に
部下がいい加減でこまるとのご相談がよくあります。

期限や時間を守らない
予定や面談の約束を簡単にキャンセルする
ルーズだ！無責任だ！いまどきの若者はいい加減だ！
これがゆとりか！？

たしかに、期限や時間を守らないのは
いい加減でルーズな印象を受けますね。
すぐに、予定や約束をキャンセルするのも無責任に感じます。

しかし、本当にルーズでいい加減で無責任だから
期限や時間、約束をまもらないのでしょうか？

上司からの聴き取りだけでは、本当のことはわかりませんが
本人のカウンセリングをすると
実際には、完璧主義で、責任感が強いことがわかることが多いです。

完璧にやりたい、誰より良い仕事をしたいと思う気持ちが強すぎて
提出期限を過ぎてしまったり、次の約束に間に合わなかったりしてしまうようです。

この場合、
本人に期限や時間を守れと強く言うと
すべての仕事が中途半端でいい加減なものになるか
どうしていいかわからずに退職やメンタル不調になることが多いです。

問題を原因から解決するためには
上司と部下との間の【完璧】【責任感】の認識の違いを正し
共通認識を持った後
初めは目標や期限の設定を短く低くして、再発防止をしてください。

問題（期限や時間を守らない）が
原因（ルーズ、責任感がない）とは限りません。
問題はあくまで、原因から引き起こされた結果です。
原因が問題にならないようにする方法はきっとあります。
意外と簡単な方法で解決できることも多いです。

上司も部下も一人で悩まず
問題解決のためのアクションを起こしませんか？
キャリア・カウンセリング、コンサルティングは、大阪天王寺の
おとな塾へお越しください→予約

よろしければ、Facebookページにも「いいね！」をお願いします。

自分が悪くても素直に謝れないせいで転職を繰り返してしまう

おとな塾へキャリア・カウンセリングにお越しになった
Ａさんの事例です。

20代のＡさんは2年間で3回転職をしています。
高学歴で、愛想がいい…と言うよりは調子がいいＡさんは
すぐに採用は決まります。
しかし入社後、上司や先輩に叱られたり
注意されると、ついつい不機嫌な顔をしたり
逆ギレして口答えしてしまうのです。
その結果、
会社に居づらい程、人間関係を悪くしてしまうのです。

Ａさんが言う謝れない理由は
「僕が悪いんだけど、謝って済む問題じゃないと思うし
　それに僕が悪いにしても、言い方ってあるじゃないですか
　社会人なんだから、丁寧な言葉で指摘してほしいんですよね」

まぁ、要約すると
謝りたくないという僕の気持ちを汲んで
やさしくしてくれないから、謝りたくない。
ということのようです。
Ａさんのように「素直に謝れない人」はいますか？

素直に謝れないのは、なぜなのでしょうか？
・謝ると自分が悪いと認めることになるから？
・謝罪に対して、償いをする責任を負うのがこわいから？
・謝ると、相手に負ける気がするから？
・自分だけが悪いわけじゃないから？
・謝ってすむ問題じゃないと思うから？
人それぞれ、場面ごとに、いろいろな理由があるのでしょう。
たしかに
自分のミスを認めるのは勇気がいりますよね。
ミスを認め、素直に謝るほうが簡単で
後の人間関係もスムーズだと十分わかっていても…。

素直に謝れない理由によって、改善すべき点や方法は
変わります。
しかし、理由がなんであれ
心の中に澱（ストレス）がたまっていると
臭気（嫌な態度）が発生するのは同じです。
まずは、
自分のストレスを吐き出し
コンプレックスを解消しましょう。
「素直に謝らない新人」にお困りの上司の方も
まず、
ストレス発散してから、指導方法を一緒に考えませんか？

「素直に謝れない」で困ったら、
大阪天王寺のキャリア・カウンセリング、コンサルティング　おとな塾へお越しください。
→ご予約はこちらから

よろしければ、Facebookページにも「いいね！」をお願いします。