聴覚障がい者を雇用する企業からのご相談です。
Ｃさん（聴覚障がい）は、仕事にはまじめに取り組む社員です。

しかし、
Ｃさんには、少し困った問題があります。

しばしば社員同士でケンカをして、メンタル不調を訴えるのです。

Ｃさんは親和欲求（仲良くしたいという気持ち）が強く、誰かの役に立ちたいと強く思っています。
それはもう痛々しいほどに・・・。

しかし、言語力も文章力も低いため、
口話だけでなく手話でもコミュニケーションがうまくいかないことが多く
自尊感情が低い状態でした。

そこで、
Ｃさんと同じ問題がある社員数名と一緒に
コミュニケーション研修を行うことになりました。

研修では、まず3つの約束をしていただきます
１.たくさん質問します
２.わからないのにわかったと言いません
３.覚えるためにノートに書きます

この３つの約束と企業理念を研修のはじめに復唱していただきました。

はじめは、わからないことがあっても質問することが難しかったり
聞き返されるとわかったふりをすることが多くありました。

Ｃさん「（指差し）は何ですか？」
講師「どこですか？」
Ｃさん「（指差し）」
講師「○○の言葉の意味？それとも文章の意味かな？」
Ｃさん「・・・すみません。もう大丈夫です」
こんなやり取りがよくありました。

Ｃさんはじめ受講生はみなさん、よい大人なので
簡単な言葉の意味や文章の意味がわからないというのは恥ずかしいのです。

そこで研修では、
質問が出るたびにスタンプカードにハンコを押し
「良い質問だ！」「みんなが勉強になりました」「ありがとうございます」とほめました。

すると、次第にみなさん質問すること自体が楽しくなったようで
積極的に質問をするようになりました。
また、
辞書の使いかたを学ぶことで、わからない言葉を自分で調べるという習慣も身につきました。

研修の最後には、毎回宿題を出すのですが
出された宿題と研修の内容を参考に、自主的に勉強をするようになりました。
ノートには、びっしりと辞書で引いた言葉の意味や読んだ本の内容や感想を書いています。
漢字ドリルや算数ドリルなどを、毎日の習慣にしている人もいました。

研修では、正確に話すことや正しい日本語を使うことよりも
わかりやすく話すことと再現しやすい文章に力を入れて指導しました。

聴覚障害だけではなく、身体障害の場合
知的な遅れや発達の偏りに関してのサポートを受けていない場合も多いと思います。
特にご家族が、身体的な障害は受容していても、知的な遅れに対するサポートは必要がないと
思って（思いたくて）特別な支援をお断りになっていることも多いです。

研修に宿題をプラスすることで、ご家族にご理解いただくきっかけになりました。

聴覚障がいの方は、スルースキルがとても高いので
わかっていないのに、わかっているだろうと健聴者には見えることが多いです。

コミュニケーションスキルが低い聴覚障がいの方の場合
実際には、コミュニケーションのスキルが低いのではなく
わかっていないことが多すぎるため、コミュニケーションになってすらいないのです。

口語と手話は違うもの、手話だけでは不足だけど口語だけでも誤解される。
だから
わからないことを質問することがコミュニケーションスキルアップにつながると学び、
実感していただくことでＣさんたちのコミュニケーションスキルは確実にアップしていきました。

職場の方からも
「前より、話の内容がわかりやすい」
「言いたいことを言いっ放しにせずに、この言葉で正しいですか？と質問してくるようになった」
「最近メンタル面も安定している」
など嬉しいお声をいただいています。

おとな塾では、費用対効果の高い研修をご提供しています。
1、お困りごとに合わせて、研修の順番や内容をカスタマイズします。
2、簡単な言葉の意味までレベルにあわせて丁寧に説明します。
3、イラストやマンガでわかりやすく説明します。
4、ゲームやワークであきずに楽しく勉強します。
5、自分から学ぶ姿勢が身につきます。

まずはお気軽にご相談ください→おとな塾

聴覚障がい者を雇用する企業からのご相談です。
Ｂさん（聴覚障がい）は、勤続10年以上のベテラン社員です。
コミュニケーションスキルが高く、いつも明るいＢさんは
同僚や後輩から大人気です。
健聴の上司より、Ｂさんを頼りにする後輩も多いくらいで、上司の方も苦笑い。しかし、
Ｂさんには、少し困った問題があります。

よく休むのです。

Ｂさん自身の体調不良の場合もあれば、ご家族が理由の時もあるのですが
多い時期は、週に1度は当日欠勤という多さです。

家族思いは大変良いことなのですが
後輩から慕われる人気者のＢさんにお休みされると職場は大変困ります。

コミュニケーションスキルだけでなく、お仕事の能力は高いＢさんですから
上司の方も、ぜひリーダーとしてがんばってほしいと思っていらっしゃいます。
しかし、
あまりに休みが多いので、頼りにしにくい状況でした。

そこで、
ビジネスマナー研修の中で
「突然休むのは迷惑」「信頼されない」の２点を繰り返し、説明しました。

しかし、Ｂさんの休みグセは治りません。
さらに、研修の中で、お休みだけではないＢさんの問題点が見えてきました。

Ｂさんは確かにコミュニケーションスキルは高いのですが
言語力が、意外と低かったのです。

聴覚障がいの方は、スルースキルがとても高いので
わかっていないのに、わかっているように見える時が良くあります。
「わかった？」と聞くと「わかった」と応える。
わかってるかな？と思って待っていると、わかっているよというようにうなずくなど・・・
わかってないのに、わかっていると、こちらが誤解するような態度が多いのです・・・。

Ｂさんも、同様に、わからないことは上手にスルーして
わかっていないのに、わかっているような態度をとっていました。

しかし、
言語化する必要のあるワークや課題を出すと
あきらかに言語力が低いことがわかりました。
語彙力も文章力も小学校3～4年生程度でしょうか・・・。

コミュニケーションスキルが高く、仕事力も高いので
語彙力や文章力も高いはずと思い込んでいたのですが
実際のレベルがわかり、そのレベルしか理解できていないとの前提で
研修や指導を行うと、お休みが多い理由も見えてきました。

Ｂさん「かぜで今日は休みます」
指導員「かぜならしかたがないけど、健康管理をちゃんとしなさい」
Ｂさん「わかりました」

健康管理＝病気になったら休む
とＢさんは思っていたのです・・・。orz
そこで
健康管理＝病気になって仕事を休まないように健康でいることだと説明しました。

その後の研修では
語彙力を上げることとわからないことはその場で確認することを中心に指導しました。

その結果
以前よりは、お休みが減ったそうです。
「でもまだまだ休みが多い！」と上司の方はご不満です。
しかし
語彙力や文章力のレベルが分かったため、今後の指導方法が見えたとのことでした。

まだまだ、お休みの多いＢさんですが
わからないことは質問する習慣は確実についています。
きっと今まで以上に頼りにされる存在になれるでしょう。

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1、お困りごとに合わせて、研修の順番や内容をカスタマイズします。
2、簡単な言葉の意味までレベルにあわせて丁寧に説明します。
3、イラストやマンガでわかりやすく説明します。
4、ゲームやワークであきずに楽しく勉強します。
5、自分から学ぶ姿勢が身につきます。

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障がい者雇用に熱心な企業からのご相談です。
Ａさん（聴覚障がい）は、勤続20年のベテラン社員です。
仕事はルールを守ってしっかりと取り組むので
健聴者の上司からも頼りにされています。しかし、
Ａさんには、少し困った問題があります。

すぐに感情的になるのです。

Ａさんは、発声ができる上に声も大きいので
いつも職場にＡさんの怒号が響きわたっていました。

Ａさんなりに一生懸命仕事をしようと思ってのことなのですが
自分のことだけでなく
周りの人にも「自分ルール」を押し付けるので、周囲との不協和が生じていました。

お仕事の能力は高いＡさんですから
上司の方も、ぜひリーダーとしてがんばってほしいと思っていらっしゃいます。
しかし、
すぐに自分勝手に感情的になって怒鳴るＡさんには人望がありません。

そこで、
ビジネスマナー研修の段階から
「怒ってもきらわれるだけで、相手は言うことをきいてくれない」
「好かれたほうが、相手は言うことをきいてくれる」
「好かれるためには、まず相手の話を聞くことが大切である」
の３点を繰り返し、説明していきました。
その後、
ステップアップとして
相手の性格に合わせた「ほめかた」や「しかりかた」を学びながら
「仕事の教えかた」を作業マニュアルを作りながら学んでいただきました。

その結果
社内外のかたから「Ａさんがすごく変わった！」とのお声をいただきました。

☆同僚より
「Ａさんの怒鳴り声が聞こえないから休みかな？と思ったら、相手の話を聞きながら、
静かに丁寧に仕事を教えていた。あっ！休みじゃなかったんだとびっくりすることが最近多い」

☆指導員より
「最近怒鳴ってないし、相手の話も聞いてあげているわ」

☆社外サポーター
「前はいつも怒ってるような感じだったけど、すごくマナーもできて紳士的になった。まるで別人みたい」

まだまだ、ほめるのは上手にできないＡさんですが
感情のコントロールと傾聴＆教えかたは上手になりました。
今では自分の感情に振り回されて、立場を悪くすることはなくなったようです。
仕事をがんばっているＡさんですから、きっと人望も集まるでしょう。

おとな塾では、費用対効果の高い研修をご提供しています。
1、お困りごとに合わせて、研修の順番や内容をカスタマイズします。
2、簡単な言葉の意味までレベルにあわせて丁寧に説明します。
3、イラストやマンガでわかりやすく説明します。
4、ゲームやワークであきずに楽しく勉強します。
5、自分から学ぶ姿勢が身につきます。

まずはお気軽にご相談ください→おとな塾

おとな塾では、聴覚障がい者のためのスキルアップ研修を行っております。
こんな困った問題はありませんか？

☆「わかった？」と聞くと「わかった」と答えるのに、全然わかってない。
☆メールの文章や言葉がめちゃくちゃで、意味がわからない。
☆すぐに感情的になる。しかも、理由がさっぱりわからない。
☆当日欠勤や遅刻が多い
☆企業理念を理解していない

おとな塾の聴覚障がい者のためのスキルアップ研修は、貴社の「困った」に効き目のある研修をご提供します。

対象 ：　全従業員
概要：社会人としての基礎力を身につけるための研修です
内容：
 ・社会人と学生がどこが違うの？
 ・やりがいって何？
 ・あいさつの種類とやりかた
 ・メールの書きかた
 ・報連相のやりかた
 ・SNSの使いかた
 ・社会人にふさわしい服装とは？
 など、ビジネスマナーの基本からわかりやすく研修します。
特徴：
 正確に伝えるために、手話を使わず、口話と筆談とイラストを使って行います。
 言語化することの大切さを学んでいただけます。
 重複障がいのあるかたやボーダーのかたにも、わかりやすい工夫を凝らした内容です。
 知的な遅れのないかたには、今後指導する側になっていただく基礎にもなる内容です。
成果：
 ・健聴者との言葉でのコミュニケーションが活性化しました。
 ・メールの文章がわかりやすくなりました。
 ・話した内容が伝わっているかを意識して話せるようになりました。
 ・聞き返された時に「健聴者だから」「手話じゃないから」とあきらめず、
  自分の話しかたが良くなかったと反省するようになりました。
 ・勉強するって意外と楽しい！とほとんどの方がステップアップ研修を希望しました。

対象 ： 中堅社員、リーダー候補生
概要：後輩や部下を育成する心構えと技術を身につけるための研修です。
内容：
 ・エゴグラムによる自己分析と他己分析
 ・話の聴きかた
 ・質問のしかた
 ・論理的思考
 ・ほめかたとしかりかた
 ・仕事の教えかた
 など、リーダーとしての心構えとテクニックをわかりやすく研修します。
特徴：
 気持ちの良い組織作りのために、正しい言葉遣いと表現方法を学んでいただけます。
 カウンセリングやコーチングのスキルを使うことで
 共感力や怒りのコントロール（アンガー・マネジメント）にも効果のある内容です。
成果：
 ・先輩としての自覚が芽生え、遅刻欠勤が少なくなりました。
 ・怒る前に相手の話をしっかり聴くようになりました。
 ・相手を責めるのではなく、自分の説明のしかたを工夫するようになりました。
 ・辞書を引いたり質問することで、誤解や勘違いを防ぐ努力をするようになりました。

対象 ： 特別な支援が必要なかた
概要：
言語力(コミュニケーション)に困難さがあるかたに、会話の基礎から研修します。
内容：
 ・辞書の使いかた
 ・口話と手話の違い
 ・わかりやすい説明のしかた
 ・気持ちの表現のしかた
 など、誤解や勘違いを防ぐ方法をわかりやすく研修します。
特徴：
 受講者があきずに楽しく学び続けられる工夫をしています。
 また、発達課題や言語レベルがわかるゲームやワークをたくさん実施します。
 課題やレベルが客観的にわかるため職場で必要なサポートだけでなく
 ご家族の理解を得る助けになります。
成果：
 ・言葉の意味がわからない時は、辞書で確認するようになりました。
 ・わかりやすい文章を書けるようになりました。
 ・コミュニケーションスキルがアップし、パニックを起こすことが少なくなりました。
 ・自宅でも、勉強するようになりました。
 ・ご家族と一緒に課題に取り組むことができました。